Egy évvel a Maïmouna Doucouré’s meggondolatlan marketingkampánya után Cukik felrobbant a Netflix arcán, egy új jelentés részletezi, hogy a streaming óriás hogyan nézett szembe a hatalmas vitával. Alapján A perem , a Netflix a színfalak mögött szorgoskodott, hogy minimalizálja a Sundance kedvese körüli bukást, miután a film eredeti kampányánál sokkal vitatottabb plakátot készítettek. Az intenzív kritika minimalizálása érdekében módosították a filmre vonatkozó ajánlási algoritmusukat és keresési eredményeiket, hogy a nézők ne fedezhessék fel nem megfelelő helyeken.
A filmet még azelőtt kritika érte, hogy megjelent volna a Netflixen, miután a streamer kiadott egy rendkívül vitatott plakátot, amelyen fiatal lányok szerepelnek a twerking tánccsoportjukban. Bár a Netflix végül megváltoztatta a plakátot az online visszahatások fényében, az új jelentés szerint az eredeti poszter volt az, amelyre a streamer végül visszaváltott: ez egyszerűen egy fotó, amelyen fiatal lányok bevásárlószatyrokkal felszaladtak egy dombra, nem pedig felvétel ezekről a tinédzserekről, akik szűk trikóban és táncruhában pózolnak.
Kezdetben azonban a Netflix úgy döntött, hogy ez az eredeti poszter nem fog jól teljesíteni a platformon, ezért elkészítették saját, provokatívabb poszterüket. Az új plakát kényelmetlenül okozott néhány alkalmazottat, bár kevesen voltak hajlandók beszélni a helyzetről, mert nem ez volt a helyük. Lásd a két variációt a Cukik poszter lent.
Fotó: Netflix, BAC Films
A visszacsapás után – és ismét, ez már korábban is megtörtént Cukik még a streameren is megjelent – a Netflix folytatta a kísérletet a visszahatás minimalizálására. De nem működött. Amikor a filmet bemutatták, a #CancelNetflix-nek hívó emberek hulláma összeomlott a közösségi médiában.
A Netflix továbbra is keresi a módját, hogy csökkentse a csapást, ezért eltávolította Cukik a hamarosan megjelenő és a népszerű keresések kategóriáiból, kizárva az aranyos lekérdezések közül is. A streamer az algoritmusát is úgy módosította, hogy a filmre való keresés során ne kerüljön fel a felszínre párás/szexuális cím vagy gyerekfilm. A streamer biztos volt benne, hogy a pedo kifejezésekre történő keresések nem jelennek meg a következőre Cukik , valós lehetőség, mivel a Netflix algoritmusa figyelembe veszi a viselkedési adatokat. Ha a nézők pedót keresnek, de végül játszanak Cukik , a filmet végül megcímkéznék a kifejezéssel.
A The Verge jelentése szerint ez a hír arra utal, hogy a Netflix képes és manipulálja is a saját algoritmusát. A cég saját szavaival élve úgy kezelte a PR-válságot, hogy elnyomta a promóciót és a kapcsolódó keresési lekérdezéseket. A válságot azonban egyáltalán nem sikerült elhárítani: a Netflix ügyfélszolgálata több mint 16 000 üzenetet küldött a film megjelenése után, ami minden idők egyik legnagyobb okozója a bejövő vásárlói üzeneteknek a streamerek számára.